五月的一个下午,天气闷热,戴着口罩来办业务的客户大多懒洋洋的,提不起精神。

  招商银行湖滨支行的厅堂里走进三位“重量级”客户,妈妈拎着袋子,外婆牵着外孙女,外孙女抱着大铁盒子。小姑娘怯生生地躲在外婆身后,眨巴着眼睛好奇地张望。小姑娘的妈妈来到柜台,客气地询问她们有一些硬币要存,我们银行能不能帮忙清点。

  “请问大概是有多少硬币呀?都是一块钱吗?”“几千个吧,我们也搞不清了。”小姑娘的妈妈有些不好意思,“我们给小孩存的,就每天存点每天存点,一块五毛一毛都有,不知不觉就越来越多,找了几家银行存了一点,后来他们也不肯存了,说太费时间堵柜台……”

  清点硬币确实不是小工程,尤其现在网点开柜少,非常容易造成柜台堵塞。主管和授权说干就干,和柜员一起,一个帮忙点硬币,另一个给附近经常需要预约硬币的超市、烟酒店打电话,询问是否需要硬币,减轻网点的库存压力。在询问的档口,满袋子的硬币也摊满了桌子。柜员快速分拣,将氧化的硬币、外币、游戏币、甚至一些误放进去的纽扣等统统挑出来。授权则负责将分拣好的硬币每50个用纸卷起来,用胶水封好贴牢。两人分工明确,合作得井井有条。

  半个小时过去了,一个小时过去了,一个半小时过去了……柜员和授权在空调下点得大汗淋漓,旁边柜台的柜员和主管在空余时也来帮忙分拣。小姑娘从一个窗口晃悠到另一个窗口,看着桌上的硬币变成一个又一个纸卷。小姑娘的妈妈有些坐立难安,不断询问“能不能我帮你们点呀?”“太辛苦你们了”“我帮你们卷掉一点吧?”“没关系,我们快点好了”,主管安慰着,并给小姑娘递了些糖果。在约两小时的争分夺秒后,所有硬币终于清点结束。除去不能存的,各个币种的硬币加起来近3000元,摆满了两个桌面。“真是太谢谢你们了!”小姑娘的妈妈和外婆不停地道谢,“来之前我们还以为又要被拒绝了!”小姑娘也不再怕生,咬着糖果细声细气地说:“谢谢阿姨。”

  清点硬币只是小事,却能体现银行真心。招商银行一直秉持“服务立行”的理念,想在心里,落到实处,用实实在在的行动,让越来越多的客户体验到招商银行的温暖和真情。